网店称淘宝要求客服23点前随时在线，且人工客服3分钟内回复。7月15日，有网友发文称，淘宝针对商家做出了新规定：要求各店客服23点前在线，回复超时三分钟会被记录处罚。文章呼吁买家“请不要点催发货”，称“其他的真的很无力”。该网店客服称，已经在实施此新规。目前店内只有两个客服，且另一名客服因中风半边身体瘫痪没法及时回复。对此，淘宝一客服表示，这项新规确实存在，是为了规范商家的服务质量而设定，超过3分钟不回复不会罚款。在对店铺客服工作时长方面，该客服则表示，没有相关要求。（via 九派新闻）
