|
【导语】： 据悉，政府部门受理消费者投诉的部门有几十个，如12315、12366、12333、12358、12365等，但是很多消费者一方面不知道有关部门的投诉电话，另一方面不知道哪个部门管这个事，就会导致不知找谁投诉，维权成本高、效率低，还会造成政府部门相互推诿的印象。现在好了，广东投诉举报同一平台12345将于2013年上线，到时投诉举报都可以打这一个电话了。 问：关于投诉举报，消费者一方面不知道有关部门的投诉电话，另一方面不知道哪个部门管这个事，造成维权成本高，效率低，怎么办呢? 省“两建”工作领导小组办公室副主任、省工商局副局长钱永成谈到：建立统一的投诉举报平台，把涉及政府职能部门的投诉举报电话整合为一个12345投诉举报平台，并和监察部门的行政效能监察系统对接。 现在政府部门受理消费者投诉的部门有几十个，个个都有投诉电话，光是123XX开头的就有20多个，如12315、12366、12333、12358、12365等，但由于政府职能部门的职能划分消费者不了解，消费者一方面不知道有关部门的投诉电话，另一方面不知道哪个部门管这个事，就会导致不知找谁投诉，维权成本高、效率低，还会造成政府部门相互推诿的印象。 对政府机关而言，由于老百姓不了解到底哪个部门管，就会到处投诉，造成政府部门接到的很多投诉电话不是本部门管辖的职权，没办法受理，加大了行政成本，如12315投诉电话2011年全省全年的电话接听量172万次，但最后属于本部门职权受理的11万，咨询的80万，也就是说将近一半的接听不属12315受理范围的。 为了解决这个问题，在市场监管体系方案中专门设计了“消费维权和社会监督体系”，在全省范围内以市为单位建立统一的投诉举报平台，把涉及政府职能部门的投诉举报电话整合为一个12345投诉举报平台，并和监察部门的行政效能监察系统对接，实行政府采购、服务外包，“统一接听、按责转办、限时办结、统一考核、统一追责”。 老百姓只要有消费维权、违法行为举报和行政效能投诉的，就拨打12345，简单便捷，方便老百姓的维权和对市场违法行为、政府职能部门的监督，也降低了老百姓的维权成本，所以说市场监管体系的建设惠及每一个人。 手机访问 广州本地宝首页 相关推荐 广州双减投诉电话一览 广州市教育局，电话：020-22083842；越秀区教育局，电话：020-83526120；海珠区教育局，电话：020-89185366。具体投诉电话详见正文。 12315平台投诉处理进度查询平台汇总 3月15日是国际消费者权益日，为提升维权体验，保障消费者各项权益，对12315平台添加“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。 2021消费者投诉办理进度查询指南（查询平台+查询方式） 3月15日是国际消费者权益日，为提升维权体验，保障消费者各项权益，对12315平台添加“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。 2020年广州初中学校符合指标生报考资格考生名单申诉（投诉）方式 对2020年广州初中学校符合指标生报考资格考生名单有异议的在哪申诉？怎么申诉？ 2018广州公积金业务停办期间可以咨询或者投诉吗？ 广州住房公积金管理中心将进行系统升级并暂停办理相关业务，在此期间遇到需咨询或投诉住房公积金问题时怎么办？ 广州2018户籍公租房摇号预分配结果有问题怎么投诉或举报？ 对户籍家庭公租房预配租资格名单有异议的怎么投诉或举报？ 广东新版食品安全网开通 可网上投诉举报、查询食品安全信息 2013年考驾照驾校教练违规 可打投诉电话96900 广州噪音投诉电话：12319 噪音是指：在一定环境中不应有而有的声音。泛指嘈杂、刺耳的声音。从环境保护的角度看：凡是妨碍到人们正常休息、学习和工作的声音，以及对人们要听的声音产生干扰的声音，都属于噪声。噪声是一类引起人 广州消费者投诉电话 各消协电话地址大全 消费者有任何关于产品或服务质量的问题都可以向消费者协会投诉。消费者如果在购买商品或者住宿在某个酒店发生失窃，或者人身受到伤害的时候，都可以向12315投诉。 消费者维权以后改打12345 12315明年退出舞台 以前消费者维权都喜欢打12315热线，现在有新通知咯，12315维权热线将于2013年退出舞台，消费者维权以后都改打12345！大家记住了哦。 广州市经贸部门酒盐举报投诉电话 上一篇文章：《广州市物业管理办法》20日起征求公众意见 下一篇文章：消费者维权以后改打12345 12315明年退出舞台 (责任编辑：) |