宣传有5年寿命的净水器滤芯，使用了半年多的时间就出现了故障。辽宁大连的苏先生1799元买小米净水器，如果不自费购买更换滤芯已经无法使用。而通过管网查询，同款滤芯的价格要899元。
记者联系小米客服咨询了解到，该款净水器滤芯的保修期为15天。超过保修期后需要更换滤芯需要用户自费购买。
1799元买小米净水器 使用仅半年“不出水”了
“我是从小米之家购买的，还是现订货，产品到店之后我去取的。”辽宁大连的苏先生告诉记者，这款名为小米“小米净水器H800G Pro”售价为1799元，自己购买的时间是2022年9月19日。
“安装之后一直正常使用，一直到今年4月份，刚刚使用了半年，净水器突然就不出水了。”苏先生说，因为这款净水器是一款智能设备，可以用手机APP进行监控状态和控制。发现净水器故障后自己查看了对应的手机APP，“显示未识别RO膜滤芯，但同时也显示滤芯寿命还有87%。”
苏先生通过APP将设备重置，问题依然存在。至此，苏先生也没有想到，这个显示还有87%寿命的滤芯，已经无法使用。
维修人员两次上门
故障仍没解决
发现故障自己无法处理，苏先生电话联系了小米客服。在客服指导下，苏先生对设备再次进行了检查，故障仍然存在。
于是，苏先生预约了小米维修人员上门。苏先生告诉记者，为了解决净水器故障，售后人员先后来了两次，“开始检查没有发现问题，后来更换了设备内的滤芯识别模块，也还是不行。”
最后，售后维修人员告诉苏先生，是RO膜滤芯上的识别标签损坏，无法维修，只能更换。并且滤芯属于耗材，不在售后维修范围，“让我自己更换，同款滤芯的官网价格是899元。”
苏先生说，维修人员的意见是，RO膜滤芯本身并没有损坏，坏的事滤芯上的识别标签，“它的工作原理就是让设备来识别这个滤芯，如果标签坏了，设备就识别不到滤芯。”
“这个净水器从安装之后，滤芯我从没取下过，那标签不能被识别是用户造成的，还是质量问题？”苏先生对于自费更换滤芯的解决办法并不认可，“设备显示滤芯本身还有87%的寿命就不能使用了，如果我更换了另一个滤芯，会不会也出现同样的故障呢？”
“识别标签”故障
用户得自费换整个滤芯？
苏先生说，在小米网上商城内的销售页面中对这款净水器“RO滤芯，5年长效”是作为产品卖点来着重介绍的，甚至用表格的方式计算了滤芯在4年和5年期限中的每日使用成本，“并且我决定购买，也是考虑了它的使用寿命比较长。”
然而，虽然刚刚使用半年时间，虽然设备显示滤芯的使用寿命还有87%，“但维修人员说它已经不能使用，并且不在报修范围，只能客户自费更换。”
宣传寿命5年
为啥保修只有15天？
5月14日，记者通过电话联系小米客服证实，小米客服在4月30日接到过苏先生对该产品的报修电话，但对方称之后没有收到维修反馈，“记录就是说维修师傅上门处理了”，但没有说明是否解决了故障问题。
同时，小米客服人员经过查询后也向记者证实，同款滤芯单独购买的价格是899元。
工作人员称，该滤芯的质保期是15天。随后记者在小米商城查询到具体售后政策。其中，称在购买净水器滤芯后没有拆封，可以享受“7日无理由退货”。同时，净水器的保修期限是1年，滤芯属于耗材，保修期为15天。
苏先生认为，该产品售后维修政策和产品的设计均有不合理之处。
“首先，这个价值899元的滤芯还有87%的使用寿命，因为一个识别模块的故障整个变成了废品。”苏先生认为这是设计上的不合理，“本身产品以寿命长，使用成本低作为卖点，现在刚用半年就报废了？”
“虽然滤芯是耗材，但是宣传卖点是5年寿命，那为什么保修只有短短15天呢？”苏先生认为，该产品的售后政策也不合理，因为在以“5年寿命”为卖点的同时，该产品销售页面上并未对保修政策做出任何说明，“如果查询保修政策，需要通过专门渠道。或者向客服提问后，才有查看该商城内所有产品保修政策的通道。通过分类后，还要一个一个产品去翻才能找到。”
目前，苏先生已向小米商城客服进行了投诉，正在等待客服的回复。
辽沈晚报记者 吕洋
