联想商用大客户尊享服务极速版 服务政策
1 服务内容说明
联想尊享服务系列，是根据商用大客户使用场景，将各类维保及主动支持类服务进行有效组合，以应对商用客户不同业务需求。其中，联想商用大客户尊享服务极速版具体包含如下产品属性：
1.1 事前模式数据保护服务_3年1次：自设备出厂/出库之日起，针对软件原因（如误删除、病毒、系统故障等）或硬件原因（如震荡、撞击、电路板或磁头损坏、机械故障等）导致数据丢失的情况，联想将在三年内提供一次尝试性恢复故障硬盘上数据的服务。受硬盘损坏程度的影响，该服务不承诺100%恢复。若硬盘损坏特别严重，有可能会导致数据恢复失败。如果服务未取得任何数据恢复效果，则本次服务不计次。
1.2 商用PC 7x24电话支持服务：为用户提供每周7天，每天24小时的全天候电话支持服务。客户拨打大客户服务专线，早8点半~晚9点座机接听，晚9点~次日8点半手机接听，周末及节假日无休。本服务由大客户电话支持团队承接。该电话服务时间同设备延保时长。
1.3 次日闪修服务：为购买了本服务的设备所发生的硬件故障问题实施原厂第二自然日上门维修，如因工程师技术判断或备件供应原因等问题导致无法实现设备第二自然日修复，联想即为该设备赠送延保服务。具体赠送方式举例：客户在下午4点前报修，联想需要在报修后第二个自然日24点之前完成设备修复。如果没有完成修复，联想会从第三天开始计算修复时间，晚几个自然日修复就为客户赠送与该天数对等的原厂月度延保。如因客户原因，与联想约定了非第二自然日的其他上门日期，则超期天数的计算时间以商用客户约定上门日期为基准进行计算，晚于约定日期几个自然日修复就为商用客户赠送与该天数对等的月度延保。赠送的延保涉及部件同设备现有保修的部件范围，赠送的延保时长为现有延保时长上的延续，设备硬件通过联想专业软件检测保证无电性能故障即视为修复。
2 服务范围
2.1 本服务只针对修复时效进行要求和赠送承诺。除联想与客户签署的合同及法律另有约定外，不就联想修复/服务质量产生任何明示或模式的保证。鉴于提供服务需要环境支持及其技术的特殊性，联想不保证任何交付物或服务不中断操作或完全正确，也不保证联想能够纠正所有设备问题与缺陷。
2.2 最长保修时效及最长赠送延保时长为设备出厂/出库后10年（含设备本身自带的基础保修、购买的延保产品以及赠送的延保），如客户提供发票，则按发票日期起进行计算。
2.3 在服务产品注册完成后，或后续在交付过程中产生了服务超期，联想为商用客户赠送原厂延保服务，商用客户可随时登录联想官网()查询尊享服务极速版产品服务期限等信息。
2.4 本服务产品不适用于商用显示器。
2.5 服务仅适用于在中华人民共和国境内（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）购买和使用的设备。联想仅在中国区域内(中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外)提供本服务。
2.6 如果在服务期内出现了随机部件已经停产且无法供应的情况，联想会用同等配置或高于其配置的可兼容部件替代，若没替代部件，则为客户更换同等配置或高于其配置的新机。
3 例外
3.1 赠送延保服务不包含以下情形：
n 设备软件问题，如软件故障、软件产品介质、许可证及文本的更新；
n 用户自身原因改约，或因商用客户/用户自身原因导致的维修时效延长；
n 自然灾害等不可抗力导致的维修时效延长；
n 经非联想授权的服务人员安装、修理或拆卸导致设备故障；
n 使用了未经联想认证的非标准扩展部件或非标准或未公开发行的软件导致设备故障；
n 意外因素或人为行为（包括计算机病毒、操作失误、挤压、跌落、进水、磕碰、输入不合适的电压等）等非正常损坏导致设备故障；
n 商用客户或相关机构，为了获取本条款下的利益而采取了隐瞒、欺诈等不当手段或方法。
n 延保维修方式为送修的超期不在赠送范围。
3.2 服务范围仅限于设备原厂出厂配置（以设备随附的装箱单为准或登录官网查询），不适用于后续单独附加的选件或配件。
4 商用客户/用户义务
4.1 及时通知联想应了解或知悉任何有关设备故障的详细情况及信息（“故障信息”），按照联想工程师的指导（并协助联想工程师）对故障进行诊断。
4.2 保证联想可以及时有效地接触设备，并应联想要求提供服务所需的充分的场所、检测环境、故障信息、通讯条件和设施，以使联想可以为用户有效提供服务。
4.3 保留数据备份属于用户的责任。用户必须在联想委派的工程师提供服务前，对设备所包含的软件以及用户的程序、数据库和运行记录保留充分的备份，并在联想提供服务后自行恢复数据、安装其应用软件。联想不承担任何因用户数据丢失而产生的赔偿责任。任何联想工程师应用户要求代为备份/恢复的行为均不属于服务范围，联想亦不就其承担任何责任。
4.4 如果用户的设备所在地点有任何潜在危险或危害联想工程师健康的问题，商用客户及用户必须预先通知联想，并提供或建议应采取的安全措施。
4.5 在认为需要时，联想会在服务的有效期限内为用户的设备作适当的维护，用户需提供必要的配合。
5 替换
5.1 在其适用的服务范围内，联想将使用同类或可替代的部件/设备替换任何故障部件/设备。替换完毕后的部件/设备归设备的原所有人所有，被替换下来的部件/设备归联想所有。
5.2 除非法律另有规定，联想会在交付过程中使用在外观和功能上与新品相同、电性能完好，但可能已经使用过或经过重新调配后的部件/设备替换任何故障部件/设备。
6 责任限制
6.1 本责任限制条款将在法律允许的最大范围内适用。
6.2 除非另有明确规定，联想不对服务提供任何其它明示或暗示的承诺和保证，包括对其适销性和对某一特定用途的适用性的暗示保证。
6.3 商用客户/用户设备的如下损失由联想承担：1）在约定的联想占有期间发生的损害（即用户将设备送到联想或其认证维修机构维修期间），但商用客户/用户过期未取设备而导致的损失除外；2）在联想付费的运送过程中发生的损害。
6.4 尽管有上述规定，除人身损害和故意、重大过失导致的有形财产损失外，联想仅对商用客户/用户的实际直接损失承担赔偿责任，并以商用客户因本服务而实际支付的服务费数额为限。本限制同样适用于联想销售商和服务商，为联想和联想销售商、服务商共同承担之责任的上限。同时，在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求或任何基于第三方权利请求的索赔；二：商用客户/用户的记录或数据的丢失或毁损；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括但不限于宕机时间及施救费用、名誉损失、业务损失、利润损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失可能发生。
以上政策内容用于尊享服务极速版产品的对外介绍说明，具体产品条款及约定请以与联想签署的尊享服务极速版销售合同内容为准。
