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国网客服中心全力解决客户用电诉求

时间:2025-04-23 15:32来源: 作者:admin 点击: 19 次
  中国能源新闻网讯 (任立国)7月4日,95598电话呼入量24.80万通,刷新今年迎峰度夏以来的新高。  今年入夏以来,全国多地高温、暴雨等异常天气多发,用电负荷节节攀升。国家电网24小时供电服务热线——95598电话呼入量持续走高,国内用户规模最大的能源服务数字化平台——“网上国网”

  中国能源新闻网讯 (任立国)7月4日,95598电话呼入量24.80万通,刷新今年迎峰度夏以来的新高。

  今年入夏以来,全国多地高温、暴雨等异常天气多发,用电负荷节节攀升。国家电网24小时供电服务热线——95598电话呼入量持续走高,国内用户规模最大的能源服务数字化平台——“网上国网”App业务量高位运行,为保障客户优质服务,国网客服中心未雨绸缪、精准施策,全力保障客户用电诉求一次解决。

  针对高温天气导致局部地区突发线路故障,95598热线电话呼入突增情况,国网客服中心南方分中心推出主动应急策略,细化应急时段、适用对象、接听权限等举措,一线客服专员纷纷主动参与话务服务,每小时接听量超过18通。国网客服中心北方分中心设立3组共30人的红色攀峰班组,遇到话务高峰、客户电话排队数量增多时,及时召集班组人员补充接听话务人员数量。

  作为国家电网对外服务窗口单位,国网客服中心24小时不间断保障客户服务,截至7月4日,已完成793通话务应急,夜间应急次数高达593次。

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