天津北方网讯：今年9月中旬，铁道部出台新政，下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话这3项便民举措是铁路部门今年内要落实的重点工作。随着下调退票费和实行动车网络售票的实现，统一铁路客服电话也在全国陆续实施。昨日，记者获悉，根据铁道部安排，日前，本市铁路客服电话统一变为12306，原来的咨询和投诉电话将停用。
可查询本市各车站情况
即日起，本市铁路咨询、投诉电话将统一使用12306，天津站原有咨询电话60536053以及天津站投诉电话26192702将停用。市民及旅客如果想咨询本市各车站情况，或想投诉可直接拨打12306。其中，天津站、天津西站、杨柳青站的列车车次、时刻、票价、余票等信息，均可以通过电话12306进行查询，该电话话费按普通市话收取。此外，天津站还将继续提供重点旅客预约服务，如果旅客需要该车站的帮助，可拨打预约服务电话26193702。
设自助语音和人工在线
目前，本市已正式启用12306铁路客服电话，该电话设有自助语音和人工在线两种模式，24小时受理旅客投诉、咨询和建议。
昨日，记者用手机拨打了12306，拨通后，首先听到的是电话自动语音提示：“欢迎致电北京铁路客户服务中心，‘余票查询请按1’‘列车时刻查询请按2’‘票价查询请按3’‘正晚点查询请按4’‘区号查询请按5’‘系统使用说明请按6’‘人工服务请按7’。”
旅客可根据自己需求进行选择，记者选择“1”进行余票查询，按照语音提示：“‘按发到站查询请按1’‘按车次查询请按2’。”
记者按“1”发到站查询后，电话内随即提示现在可查询乘车日期的范围，如您想查询的乘车出行日期为12月22号，则按“1222#”，随后再分别输入发站及到站的电话区号，并以“#”号结束，就可查询到相关余票信息。
铁路部门提醒旅客，只要按照12306语音提示操作，想了解的信息会很快传达给旅客，若1至6自助语音无法满足旅客咨询需求，可选择7进行人工服务。
订票仍需拨打95105105
据铁路部门介绍，12306客服电话启用后，只提供咨询、投诉业务，并不办理订票业务，之前北京铁路局电话订票号码保持不变，旅客只需拨打95105105，便可预订3日后至电话订票系统确定的车票预售期内各次列车的车票。由于春运即将到来，日前，铁道部下发通知，对铁路自动语音电话订票的组织和管理进行了进一步规范，使旅客电话订票更为顺畅。记者从本市铁路了解到，目前，本市电话订票时间和预售期还没有任何调整。记者张珊珊
