市民出门遇到公交咨询、投诉、建议等
可直接拨打“96166”
4月25日，从市公交总公司获悉，铜陵公交服务热线自5月1日起正式启用安徽省公交统一客服号码“96166”，原客服号码0562-2603817届时将停止使用。
市民和乘客均可拨打“96166”市公交总公司相关工作人员介绍，如果市民有一些关于公交车的线路咨询、服务投诉或者是站点设置的意见和建议，从5月1日开始，只需要拨打一个短号：“96166”一个电话就可以解决。
“96166”
安徽省公交统一客服号码，用这个短号则让市民更好记好用。该工作人员提醒，该热线实行人工服务，服务时间为工作日的上班时间。更换新号码后，原客服号码停止使用，服务内容不变。针对公交出行方面的问题，市民和乘客均可拨打“96166”。
服务热线具体操作实行人工服务据悉，公交服务热线是铜陵公交与市民联系的重要窗口，市民通过热线电话可了解出行信息、咨询线路、监督投诉，为公交事业献言献策，为提升公交服务质量发挥了积极作用。原公交交服务热线电话自开通以来，成为公交服务管理的信息枢纽、为民服务交流的平台。服务热线主要处理咨询、求助、寻物、建议、表扬、投诉、沟通等业务，热线具体操作实行人工服务。日均电话量约20余个，较好地发挥便民、利民作用。
