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大模型赋能客服中心与远程银行,4家银行“大模型+智能客服”实践

时间:2025-04-25 07:31来源: 作者:admin 点击: 21 次
文章浏览阅读1.6k次,点赞15次,收藏18次。在大模型技术的浪潮下,智能客服已经成为银行大模型探索必不可少的场景之一。根据沙丘智库发布的《[2024年金融业生成式AI技术应用跟踪报告]》,智能客服是当前银行业落地多且产生阶段性成果的第二大场景。沙丘智库长期跟踪调研大模型技术的发展,旨在帮助企业快速

作为⼈⼯智能运⽤的领先⾏业,银⾏业⾼度重视⼤模型技术的兴起,结合实际需求先⾏先试,积极挖掘新技术在⾦融业务中的应⽤场景,加速推动企业数字化转型和提升市场竞争能⼒。在另⼀⽅⾯,以⼤模型为代表的新⼀代⼈⼯智能技术对于当前⼈⼯智能全技术栈带来⾰新式的影响,在基础设施、数据准备、算法调优、安全可信等⽅⾯均提出了新的挑战,需要商业银⾏持续探索和优化建设路径,形成⾦融⼤模型的最佳实践。以⽣成式⼤模型为代表的新⼀代⼈⼯智能技术将极⼤地加速⾦融业数字化转型,有效提升商业银⾏的市场竞争能⼒。

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