国网客服中心成立于2012年，是国家电网有限公司集中供电服务业务执行单位和总部营销决策支撑机构，承担各省95598服务工作的监督、检查与评价，主要负责95598电话及智能互动网站、“网上国网”APP等全渠道客户服务(网上国网APP注册用户数超2.7亿，已成为能源类央企中用户体量最大、活跃度最高、最具社会影响力的线上服务平台)，先后承接了国网电商、电动汽车、英大财险、北京电力交易中心等客户服务项目，相继拓展了电力营销稽查、电力营销大数据等新业务。中心服务地域跨度26个省(自治区、直辖市)，覆盖国土面积88%，服务人口超过11亿人、服务客户达5.7亿户，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。
