中国石油网消息（记者 王芳 史智峰 通讯员 余学锋）“尊敬的客户，欢迎致电中国石油客服热线！”3月30日3时，随着湖南地区移动用户电话的接通，31个省区市三大电信运营商956100号码切换至中国石油客服平台，集团公司成品油销售、天然气销售、炼化和新材料销售客服业务集中统一运营按下加速键，中国石油956100客户服务体系建设取得重要进展。
长期以来，集团公司高度重视客户服务工作，从2021年开始，明确共享运营公司为客服热线运营主体，加快推进集团公司各产业链客服业务整合。
经过1年多时间的努力，共享运营公司先后完成方案设计、956100客服热线推介、统一客服平台建设及职场筹建等工作，形成了标准化端到端的客户服务流程，建立了以咨询查询、业务办理、预约上门、诉愿受理为主要内容的全覆盖服务渠道，实现了服务受理、记录、流转、客户评价、质量监控的闭环全流程线上管理。
共享运营公司分4批将31个省区市的移动、联通、电信956100号码切换至中国石油客服平台，完成了从单一的成品油销售业务向多销售业务的拓展，956100客服中心提供一站式、标准化、智能化客户服务，构建了一体协同的956100客户服务体系。
中国石油956100统一客服电话整合，解决了以往服务手段单一、客户需求掌握不及时、服务数据流失等问题，有利于整合客户服务渠道，可以有效优化客户体验，强化客户沟通机制，洞察客户消费需求，持续提升服务品质，展示中国石油良好服务形象。同时，助力专业公司管理提升，打造集团公司客户服务产业链供应链闭环运营模式，持续推动高质量发展。
956100热线运行后，客服座席24小时值守，已上线业务在线办理、工单在线流转、结果在线反馈等功能单元，可以有效促进客服业务的数字化转型，提高服务质量，为集团公司及时掌握客户需求提供客观、及时的信息支持。
