湖南日报·新湖南客户端记者 胡盼盼
受疫情影响，机票、火车票、酒店、旅行产品等退改签事宜成为热点。为维护广大消费者合法权益，近日，湖南省消保委及时关注民航、铁路部门有关信息，第一时间与同程、携程、去哪儿、途牛、飞猪等网上平台取得联系，梳理各大平台退改签政策，敦促企业依法妥善处理消费纠纷。
一、民航局
民航局下发通知，明确旅客在2021年8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用；8月4日0时前已申请退票的旅客，不适用本通知。
二、铁路部门
为配合各地疫情防控要求，中国国家铁路集团有限公司决定推出免费退票措施：自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2021年8月3日24时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
三、网上旅行平台
1、同程
7月28日前预订，在7月28日-8月31日入住张家界市、凤凰县的酒店订单，因疫情原因可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因取消的景区门票订单可免费退订。
7月29日前预订，在7月29日-8月11日入住长沙市、常德市的酒店订单，因疫情原因可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因取消的景区门票订单可免费退订。
7月30日前预订，在7月30日-8月11日入住株洲市的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因取消的景区门票订单可免费退订。
7月31日-8月11日入住宁乡市、益阳市、古丈县、吉首市的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改。购买日期在7月31日前，因疫情原因取消的景区门票订单可免费退订。
8月1日-8月11日入住湘潭市的酒店订单，因疫情原因取消或改变行程的可免费退改。购买日期在8月1日前，因疫情原因取消的景区门票订单可免费退订。
2、携程
针对度假产品：出发日期至8月11日（含），目的地张家界的所有订单发起主动退订，订单内产生的退改最终损失由平台承担。订单范围：全销售范围携程线上及携程门店正式单。
针对酒店产品：入住日期为7月28日-8月11日（下单日期在7月28日之前），入住城市为张家界市中高风险地区的，可申请因张家界疫情原因免费退改。
3、去哪儿
可免费取消入住日期在8月11日前的酒店订单的湖南省城市包括：株洲市、宁乡市、益阳市、古丈县、吉首市、湘潭市。
预订日期在2021年7月29日（含29日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，预订了长沙市、常德市的酒店订单，如有需要，均可免费取消。
预订凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消。
针对度假产品，出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，无损退款。
4、途牛
张家界目的地：7月30日，张家界景区关闭，各旅行社已暂停来往张家界的接待业务，途牛目前对8月15日（含）前未出游订单，地接均可无损退订；对出游中客人，在当地终止行程、未产生的费用也可无损退。途牛自营“牛人专线”给游客提前做了返程前核酸检测，及时找到了可留宿的酒店，确保顺利返程。
湖南目的地：途牛为截至目前已预订出游日期在8月15日（含）前、目的地为湖南的订单提供以下退改保障：订单内机票根据航司政策为客人办理申请；地接部分途牛提供免费退改，订单内损失由途牛承担。
5、飞猪
汽车票：根据各省市交通部门公布的受疫情影响停运的汽车客运班次，飞猪将协助有需要的乘客办理免费退票业务。
租车：飞猪租车用户如果取还车地或当前所在地为中高风险地区，且因疫情政策无法继续出行，未取车的订单可全额退款，已取车的订单可退还未使用时间的费用。
景区门票与度假产品：7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。
酒店：8月4日前（含8月4日）下单，入住日期为7月28日到8月31日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失，飞猪旅行将全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低。
注：以上退改签措施以各大平台最新发布的为准。
湖南省消保委提醒广大消费者：密切关注航空公司、铁路部门、旅行平台退改政策的更新，及时登录各大平台官方网站或拨打客服电话，了解最新退改签措施，切实维护好自身的合法权益。当您在消费中合法权益遭受侵害时，请保留有效证据向有关行政部门、消保委组织等投诉。
附：
中国民航服务质量监督电话：12326
中国铁路客户服务电话：12306
同程旅行客服电话：95711
携程旅行客服电话：95010
去哪儿旅行客服电话：95117
途牛客服电话：4007-999-999
飞猪客服电话：9510208
