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“我再三请求下，杨师傅才告知我他的工号。这种‘一站到底’的贴心服务，不仅解决了我的实际困难，更让我看到铁路职工将旅客需求放在首位的职业精神。”
近日，中国铁路昆明局集团有限公司大理站收到一个快递信封，车站工作人员拆开后发现里面是一封感谢信，来信人对客运员杨显宏表达了真挚的谢意。
事情要从今年4月初说起。当天，旅客杨女士和父母一起到大理站乘车前往保山，由于旅客父亲年事已高，难以长距离行走，给出行带来许多不便。
看到杨女士焦急地在进站口处徘徊，车站工作人员主动上前询问，得知情况后立即推来轮椅让杨女士的父亲坐下。客运员杨显宏热情地引导杨女士一家进站，并且全程协助她的父亲安检、验证、候车。
杨女士一家所乘列车检票后，杨显宏推着轮椅将旅客送到站台，他还与列车工作人员做好交接，方便旅客在乘车途中得到照顾。上车前，杨女士向杨显宏表示感谢，在她的再三请求下，杨显宏才告知了自己的工号信息。
将杨女士一家送上列车后，杨显宏及时与保山站联系，告知旅客所乘列车和座位，确保旅客到站后有轮椅接应出站。
大理站工作人员的服务让杨女士心里暖暖的，她寄来的感谢信也让车站工作人员十分感动。这不仅是铁路与旅客之间的“双向奔赴”，也是“人民铁路为人民”的生动体现。
温馨提示
为方便老幼病残孕等重点旅客出行，铁路部门提供进出站引导、优先检票乘车等服务。如果出行过程中需要协助，旅客可提前通过铁路12306App、12306官网，或者拨打12306客服电话预约；如果没有预约，旅客也可以到站后前往服务台向工作人员说明情况，工作人员将为您提供帮助。
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图文｜张世强 朱万祥 郭亚娟
原标题：《“你一定要告诉我！”旅客记下客运员工号后，做了这件事……》
