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平安保险公司客服电话是多少？最新权威解答与24小时服务指南来源：沃保网编辑整理 2025-04-30 14:01:46
导读： 中国平安保险公司全国统一客服热线为95511，提供全年无休的智能语音与人工咨询服务，覆盖保险、银行、投资等全业务场景。
中国平安保险公司全国统一客服热线为95511，提供全年无休的智能语音与人工咨询服务，覆盖保险、银行、投资等全业务场景。
平安客服电话的核心服务与深度解析
作为中国领先的综合金融服务集团，中国平安始终将客户服务作为核心战略，通过多元化的沟通渠道与全天候响应机制，构建起覆盖全国的专业服务体系。根据平安集团2025年4月28日最新发布的官方信息，其客服系统已实现智能化升级，用户可通过统一热线快速触达所需业务支持。
一、95511：平安服务的“一站式入口”
95511是平安集团全国统一的客户服务专线，采用“智能语音+人工坐席”双轨模式。机器人客服提供7×24小时不间断服务，可处理保单查询、基础业务办理等高频需求；人工客服则在周一至周五9:00-21:00期间提供服务，节假日服务时间可能动态调整。拨打该号码后，用户可通过两种方式转接人工服务：
语音关键词识别：直接说出“人工客服”“投诉建议”等指令，系统将自动转接。
按键导航转接：按“#”号键进入菜单，根据业务类型选择对应数字（如寿险按1、车险报案按9、健康险按7），再按语音提示操作即可。
二、细分业务专线：精准直达的解决方案
针对复杂业务场景，平安开通了多支垂直领域服务专线：
紧急救援：86-10-64620122（境外事故报案专线）
产险理赔：95511转5（车险定损）、95512（财产险专属通道）
健康险咨询：400-8833-663（慢病管理）、95511转7（智能核保）
银行与信用卡：40066-99999（企业信贷）、4008-824-365（信用卡风控）
需特别注意的是，养老险、信托等业务虽未设置独立短号，但均可通过95511转接对应数字键获取专项服务。
三、数字化服务的延伸场景
除电话渠道外，平安在2025年进一步强化了线上服务矩阵：
平安金管家APP：支持视频客服、智能保单诊断（点击“我的-在线客服”即可使用）。
微信公众号：关注“中国平安”后发送“转人工”，可接入文字客服。
一账通平台：登录官网或拨打4006-888-666，实现多账户统一管理。
这些渠道与电话服务形成互补，尤其在高峰期可显著缩短等待时间。
四、高效沟通的实用技巧
为提升服务效率，建议用户提前准备保单号、身份证件、事故时间地点等关键信息。对于车险报案，可通过“平安好车主”APP上传现场照片，系统将自动生成案件编号供电话沟通时引用。若涉及健康险理赔，拨打95511转7后直接说出“三甲医院”“门诊病历”等关键词，可触发快速响应机制。
如需更多帮助，请点击【免费获取方案】，我们的专业顾问将在30分钟内为您定制个性化服务链路。平安始终以“专业让生活更简单”为使命，无论您身处何方，95511的每一通来电都是我们对承诺的坚守。
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2.车损险:商业车险基本险
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