3.15国际消费者权益日

目

录

01.什么是消费者权益日

02.消费者的权利

03.消费者如何维权

04.应注意的时间

05.日常维权电话

part 01

什么是消费者权益日

国际消费者权益日（World Consumer Rights Day），是指每年的3月15日，该节日是由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，唤醒和提高消费者的自我保护意识，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。

part 02

消费者的权利

1.安全保障权

是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

2.知悉真情权

是指消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权

是指消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4.公平交易权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

5.依法求偿权

是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

6.求教获知权

是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

7.依法结社权

是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

8.维护尊严权

是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督批评权

是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

SECURE

03

消费者如何维权

Q1

线下店铺

1、与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2、拨打12315投诉电话：如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

3、登录12315投诉官方网站反映情况。

4、向有关部门反映情况：消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的难题。

Q2

线上店铺

1、网站投诉：各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供购买的商品的照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还应向公安机关及时反映情况。

2、网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。

part 04

应注意的时间

“7日”

产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。

“15日”

产品自售出之日起15天内发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。

“三包有效期”

“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

part 05

日常维权电话

1.消费者投诉电话12315

2.质量监督投诉电话12365

3.价格举报电话12358

4.文化市场举报热线12318

5.保险消费者投诉维权热线12378

6.食品药品安全投诉举报热线12331

7.网络不良与垃圾信息举报电话12321

原标题：《【3·15国际消费者权益保护日】当我们的消费者权益受到侵害，一定要积极维权》