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郑州市12328服务监督电话受交通运输部表彰

时间:2025-05-12 12:29来源: 作者:admin 点击: 21 次
  记者昨日了解到,郑州市12328交通运输服务监督电话近日受到交通运输部通报表彰,对“郑州模式”给予充分肯定。  郑州市交通运输局把原有96669、96055、96520等行业热线归并统一,形成一站式热线服务体系,群众只记一个电话、只打一次电话,就能得到及时快速服务。对热线投诉举报类业务,建立投诉

  记者昨日了解到,郑州市12328交通运输服务监督电话近日受到交通运输部通报表彰,对“郑州模式”给予充分肯定。

  郑州市交通运输局把原有96669、96055、96520等行业热线归并统一,形成一站式热线服务体系,群众只记一个电话、只打一次电话,就能得到及时快速服务。对热线投诉举报类业务,建立投诉举报工单,转至承办单位并要求7个工作日内回复;对意见建议类业务,建立意见建议工单,转至承办单位并要求7个工作日(出租车事项15日)内回复。为进一步提高工单办结率、回访率和满意率,对涉及执法类工单流转功能进行优化,12328受理后可直接转至执法支队运管系统,支队办结后通过系统反馈至12328中心,话务员对已办结工单及时跟踪回访、形成闭环。热线实行全年365天、全天24小时不间断运行服务。2020年底,郑州市12328电话服务中心被国家交通运输部授予全国十佳服务中心。

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