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“怎么缴存维修资金？”“维修资金分摊比例怎么确定？”日前，市住建局推出AI客服“小鹏”正式上岗，今后，业主再遇到类似的问题不知道如何解决时，可通过微信关注“温州物业”公众号，随时咨询AI客服“小鹏”，这也是全省首个上线的维修资金AI客服。 据市住建局相关负责人介绍，AI客服“小鹏”，通过接收自然语言对话，快速搜索知识形成逻辑应答，业主只要输入想咨询的问题关键词，它便会给予回复，让业主在最短的时间内获取“一站式”解答，且24小时在线服务。除了业主，AI客服也面向物业企业、业委会等机构用户提供服务。例如，若物业企业已注册但未完善物业区域信息或上传合同，工作人员只需打开“温州市智慧物业公众服务平台”，找到智能客服入口，提出问题，系统就会以图文结合的形式呈现相关步骤，确保用户完成操作。目前，AI客服“小鹏”业务知识库可解答的问题涵盖维修资金缴存、维修资金使用、业主表决、电梯保险等。 后续，市住建局将同步建立“需求反哺机制”，实时更新政策解读与操作指引，让AI及时适应服务场景变化，实时更新政策解读与操作指引，真正实现群众常问什么，系统就优先精通什么。同时，市住建局还将继续深化“智能应答+人工兜底”模式，推动“聊办结合”，为用户带来更智能、贴心的服务，持续提升服务精度。 (责任编辑：) |