索引号：
11440300MB2C92413C/2021-00014
分类：
发布机构：
深圳市政务服务数据管理局
成文日期：
2021-02-12
名称：
欢乐过大年，服务不停歇：春节期间深圳12345热线7×24小时全天候为您服务
文号：
发布日期：
2021-02-12
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欢乐过大年，服务不停歇：春节期间深圳12345热线7×24小时全天候为您服务
发布日期：2021-02-12 浏览次数：-
为保障市民过一个平安、快乐、祥和的牛年春节，春节期间，深圳12345政务服务热线将继续为市民提供7×24小时全天候服务。
市民遇到疫情防控、噪声扰民、交通出行、日常消费等方面的问题，都可以拨打12345热线或通过“深圳12345热线”微信公众号进行咨询、求助、投诉和建议，12345热线将真诚为您服务。
12345拨号指引
“1”号键-营商环境服务(春节政务服务咨询）
“2”号键-城管相关业务
“3”号键-住房公积金及规划和自然资源相关咨询（春节期间暂停人工服务，市民可通过微信公众号途径反映相关问题）
“4”号键-市场和质量监督咨询举报（市民也可通过拨打12315号码接入）
“5”号键-人力资源和社会保障咨询服务（市民也可通过拨打12333号码接入）
“6”号键-民政服务
“7”号键-交通运输服务监督（市民也可通过拨打12328号码接入）
“8”号键-个人和企业疫情防控相关咨询
“9”号键-广东政务服务网热线
“0”号键-综合服务
服务时间
春节期间，12345综合热线、12328交通专线、12333人社专线、12315市监专线四条热线提供人工接听服务，为市民安定祥和的新春佳节保驾护航。
其中12345综合热线、12328交通专线服务时间为24小时；12315市监专线、12333人社专线服务时间为9至12点、14至18点。
保障措施
12345热线已提前根据话务预测，对春节期间接话排班做出科学合理安排。此外，为应对可能出现的应急、突发诉求，12345热线还安排了合计156人次的“第二梯队”随时待命，全力保证市民的件件诉求第一时间得到回应，让大家过个开心、顺心年！(来源：深圳12345政务服务热线)
