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2月11日一大早，宿迁昆仑燃气客户服务维抢修的徐达就赶到中豪国际星城一户居民家中检修燃气器具，这是他连续值班的第19天，19天来他每天都在外奔波为不同家庭解决燃气故障。 宿迁中石油昆仑燃气公司肩负宿迁城区27余万户居民用户、600余家工商用户、近4000台车辆用户的燃气供应。自新型冠状病毒感染的肺炎疫情暴发以来，宿迁昆仑燃气的一线员工坚守岗位，加强燃气管网巡护和入户维修，守护宿迁的用气安全。 因疫情防控，今年春节期间大多数市民选择居家不出，燃气报修数量增多，日均户内维修单达40余次。负责燃气通气维修和安全检测的客户服务人员工作量多出几倍，每天需服务多家用户，接触不同人群，但因口罩等防疫物资紧缺，客户服务人员除自己反复洗手、消毒外，每次进入用户家之前还得清洗更换口罩和手套等，以保护市民安全。此外，该公司成立党员服务队，在本人居住小区公布联系方式，方便居民及时解决家中燃气问题。 保障防疫用气，更是责任重大。为保障宿迁2个肺炎收治定点医院——第一人民医院和宿迁市人民医院，以及其他公共卫生机构用气，宿迁昆仑燃气公司对其执行24小时不间断足量保供，对医院内调压撬、燃气管线及食堂灶具进行检查确认用气量，保障医院手术室用气，确保战“疫”医生吃上热乎饭菜。防疫期间，宿迁昆仑燃气公司为肺炎收治定点医院供应天然气近17万立方米。 为确保市民遇到用气问题能及时得到帮助，防疫期间宿迁昆仑燃气客服中心实行24小时呼叫应答，有诉即办，所有客服人员取消休假坚守岗位，确保有充足人手在最短时间内响应用户需求。从除夕至今，宿迁昆仑燃气呼叫中心日均接受用户致电咨询近500次。通讯员 刘寒 扬子晚报/紫牛新闻记者 吉启雷 (责任编辑：) |
