为有效保障市场监管投诉举报渠道的畅通，及时解决消费者诉求，长期以来，赣州市市场监督管理局12315投诉举报服务热线坚持实行7*24小时人工值守，对消费者咨询、投诉、举报电话第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈，做到认真受理、高效处置。
3.15当天，为应对可能出现的热线话务量激增情况，12315投诉举报中心“早部署、早安排”，16名接线员全员上岗，最大程度保证热线畅通，全力以赴做好投诉举报的受理、转办工作。据统计，3月15日，12315投诉举报中心共计接收消费者各类诉求1246件，其中咨询729件、投诉409件、举报108件。截至目前，已办结796件。
下一步，12315投诉举报中心将以消费者满意度为工作出发点和落脚点，紧抓办件时效性和调解成功率，尽力解决消费者“急、难、愁、盼”问题。
